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设备管理与维护

家乐福中国的十余年:风险防范体系的自然演进

  2022年05月17日  

  2011年6月,家乐福选择喜科为其实施针对全国范围的集中式风险防范管理系统——RPMS。RPMS由喜科bluebee?系列解决方案组成,符合ISO 31000风险管理标准。2013年发布的案例文章详细描述了此次项目实施过程。凭借这一项目,喜科与家乐福联合获得了由亚洲权威的供应链专业组织——全球供应链协会颁发的“2013 CHaINA供应链咨询合作伙伴”奖。

  本篇客户案例将介绍在2011年至2021年的十年间,RPMS作为一种结构性的,符合方法论的分析性管理工具,是如何及为何发生演变,并促进家乐福风险防范管理工作持续改进的。

  2010年:在实施RPMS以前,家乐福风险防范(RP)部门一直通过纸质形式或Excel表格,记录事件列表,控制点列表和能源消耗记录等,并在Excel中手动编辑图表呈现KPI。通过PowerPoint进行图像优化,最终打印出来贴在展示墙上。

  在RPMS设计初始,管理人员期望该系统能重现上述的展示格式,包括了报表导出和数据输入。客户委任一家咨询公司根据当时现有的管理模式进行了系统设计,试图将每一纸面流程都完美复原。

  而喜科则试图说服家乐福转变传统的填表工作模式,取而代之的是为用户提供更友好的分步式工作指导,进一步减少纸面工作,并提升记录的准确性。这一想法促成了bluebee? 手机应用(主要用户为现场技术人员)和平板应用(主要用户为风险审计人员)在当年的使用,在管理改进道路上迈出了真正的第一步。

  另一方面,输出格式是无法更改的。最初在RPMS中设计的报表仅旨在重现Excel工作表(即便如此,依旧默认设置了导出到Excel的按钮)。唯一可允许改进的是,根据数据的状态,将添加绿,黄,红三种颜色。

  RPMS还将图像直接整合到了记录中,包括照片在内的所有数据均来自用户在移动设备上使用的bluebee? 应用所做的真实记录。

  当需要使用旧版格式时,RPMS可以自动创建旧格式的报表。但是,与原先手动录入的系统不同,所有数据都会保留在系统中,并且可以跟踪,分析,审计。

  在使用RMPS几周并感受到其带来的收益后(点击此处参阅完整案例分享),用户和管理人员开始意识到,与其将其展示成Excel模式的长条并带有各种颜色,不如只关注于红黄两处需要着重观察的事件!由此,我们意识到比起展示列表,可以更简单地展示饼图和其他图表。事实上,用户不需要一直查看记录,如果需要更多信息,他们可以在KPI指标上单击,从而打开特定的记录。现有仿照纸质KPI报表的展示不再使用,取而代之的是RPMS系统本身的实时图表。

  随着RPMS的实用性被证明,家乐福中国对中央安全运营中心(COS)的空间进行了扩展。实用性较小的系统被转移到更小的屏幕上,并配置了更大的触摸显示屏用于RPMS系统。通过与各种物联系统对接,可从数百个位置捕获警报和测量值。之后,RPMS系统中添加了更多功能,包括技术维护等。

  2016年左右,大屏展示在国内变得司空见惯,并流行用深色主题展示。家乐福中国开始尝试并采用了更现代化样式的RPMS,并聘请了一名工程师,专门负责用户界面并接受喜科团队的培训。

  多年来,RPMS已向无数的到访者进行过展示:帮助内部管理人员了解风险防范的重要性,向政府领导展示家乐福中国对于安全,尤其是食品安全的重视,此外,众多供应商,学者,学生甚至是竞争对手都曾到访学习。

  事实证明,在大型触屏上展示和分析基于现场真实数据的方式是促进持续改进的有力工具。风险管理系统不能,也不应该是一套静态系统且多年保持不变,相反,它是一个与企业组织共同进化,并帮助其发展演变的有机体,现今被苏宁集团收购的家乐福中国就是一个典型案例。

  如此大规模,复杂,关键的项目并非不存在挑战,它要求所有相关人员都全身心投入,有奉献精神且具备相关知识。我们衷心感谢在过去十年及未来将继续与我们合作RPMS项目的所有管理层和个人!

(喜科供稿)

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